📦 Politique de retour – KRAAA (Canada)

Chez KRAAA, chaque article est sélectionné avec soin pour offrir une expérience unique. Si toutefois un produit ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour simple, transparente et respectueuse.

⏳ Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

✅ Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

• Dans le même état que lors de la livraison

• Non porté, non lavé et non utilisé

• Avec ses étiquettes d’origine

• Dans son emballage d’origine

• Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

📩 Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez‑nous à : kraaacontact@gmail.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

[41 Empire street, welland, ON,Canada L3B2L3]

Si votre retour est accepté :

• Nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée

• Vous recevrez les instructions détaillées pour renvoyer votre colis

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

🛠️ Articles endommagés ou erronés

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est :

• Défectueux

• Endommagé

• Incorrect

Nous évaluerons la situation et proposerons une solution appropriée.

🚫 Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés ou sur mesure

• Produits de soins personnels

• Cartes‑cadeaux

• Articles en promotion (vente finale)

Pour toute question concernant un article spécifique, contactez‑nous.

🔄 Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande.

💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement

• Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier selon les institutions.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez‑nous à kraaacontact@gmail.com.

✨ Notre engagement

Chez KRAAA, chaque retour est traité avec la même attention que chaque commande. Nous souhaitons que votre expérience reflète notre engagement envers la qualité, la transparence et le respect de nos clients.